國慶期間海口12345全員待崗:服務熱線忙 百姓心頭暖

  海口12345全員待崗,快速響應處置平台辦件,解決市民遊客各類服務訴求

  服務熱線忙 百姓心頭暖

  海南日報海口10月1日訊 (記者習霽鴻 見習記者邱江華)來電聲、接線聲、敲擊鍵盤聲,以及筆尖和紙面的輕微摩擦聲……10月1日15時許,海南日報記者走進海口市民遊客中心,尚未進入二樓的12345海口市民服務智慧聯動平台(以下簡稱12345平台),就已聽到裏頭正在奏響關於“服務保障”的“交響曲”。

  在12345平台,正中間的巨大顯示屏上實時滾動顯示着各主要交通樞紐的情況、主要路段的路況、市民遊客來電等,各類民生、旅行等情況一目瞭然。顯示屏對面的工作間裏,接線員們坐得滿滿當當,各自專心地盯着電腦屏幕,接線、記錄,熟練處理各類訴求件。

  “五星好評!”當天16時許,在12345平台致電回覆廣東遊客周先生時,周先生如是説道。記者瞭解到,周先生一家初到海口,對景點與路況不甚瞭解,正是12345平台的耐心解答為他節省了時間,讓他和家人能夠“嗨”遊海口。

  為了快速響應處置平台辦件,解決市民遊客各類服務訴求,保障海口市假日期間的生產生活環境、旅遊安全和市場秩序,12345平台全員待崗,並保持24小時通訊順暢;同時專門制定了國慶黃金週應急保障預案,成立了領導小組,聚焦疫情防控、安全生產、交通保障、旅遊環境等重點領域和關鍵環節,進一步完善工作運轉機制,各區、職能部門領導也按照排班表每日坐班,為市民遊客解答、解決問題。“我們每天都會梳理彙總重點關注領域、重要突發事件等相關數據信息,及時做好分析、研判、預警和總結匯報,形成當日情況報告,並報送相關政府部門,為政府部門決策提供依據。”12345平台工作人員介紹。

  據12345平台統計,10月1日0時至16時,該平台呼入總量4076通,應答量3319通,接通率81.43%。其中,涉旅問題共127件,解決率達73.44%。(海南日報海口10月1日訊)

責任編輯:符金花

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